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¿Hay alguna restricción de viaje vigente?

Algunos gobiernos han limitado la entrada de personas según su origen. Es importante que compruebes si las restricciones te afectan.

Aquí puedes comprobar las restricciones de viaje vigentes en la web de IATA (Asociación Internacional de Transporte Aéreo). Seleccionando el país al que vuelas podrás comprobar la información actualizada, viajes desde donde viajes.
¿Qué opciones tengo si no puedo volar?

Consulta nuestra política de flexibilidad aquí.
¿Cómo solicito un reembolso?

Las condiciones de las tarifas LEVEL no incluyen la posibilidad de reembolso y cancelación.

Si tu vuelo ha sido cancelado, puedes gestionar un cambio de fecha o solicitar un voucher a través de la sección "Mi Reserva". El voucher se genera de forma inmediata y tiene una validez de 2 años desde su creación.

Si deseas solicitar el reembolso, debes realizar una reclamación a través de este enlace o ponerte en contacto con nosotros (encontrarás la información de contacto en la parte inferior de esta misma página). Por favor, ten en cuenta que, debido a la situación excepcional que estamos viviendo, estamos tardando más de lo habitual en procesar los reembolsos. Agradecemos tu comprensión.

¿Cuáles son las condiciones de mi voucher?
Si tienes un voucher de LEVEL puedes usarlo para tus próximas reservas a través de flylevel.com. Recuerda aplicar tu voucher en el momento del pago.
- Puedes usar tu voucher las veces que quieras hasta que se agote, tanto en reservas para ti como para otras personas.
- Cuando solicitaste tu voucher, lo generamos por el valor total de tu reserva anterior, incluyendo cualquier servicio adicional que compraras, y con una validez de 2 años.
- Puedes consultar la fecha exacta en el email que recibiste con el voucher.
Si ya has hecho uso del mismo o no recuerdas su importe, puedes consultar el saldo restante al aplicar el voucher en la página de pago, tras seleccionar un vuelo.
¿Mi vuelo va a operar tal y como está previsto?

Así es. Si no has recibido ninguna notificación infomándote de cambios en tu reserva, tu vuelo operará según lo previsto. Si tienes un vuelo y éste se ve afectado por restricciones o cambios, te lo notificaremos por email con antelación, junto a las opciones disponibles para ti.

Si quieres, puedes comprobar que tu email está actualizado en el apartado "Mi Reserva".

¿Hay alguna restricción de viaje vigente?

Algunos gobiernos han limitado la entrada de personas según su origen. Es importante que compruebes si las restricciones te afectan.

Aquí puedes comprobar las restricciones de viaje vigentes en la web de IATA (Asociación Internacional de Transporte Aéreo). Seleccionando el país al que vuelas podrás comprobar la información actualizada, viajes desde donde viajes.
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Las condiciones de las tarifas LEVEL no incluyen la posibilidad de reembolso y cancelación.

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¿Mi vuelo va a operar tal y como está previsto?

Así es. Si no has recibido ninguna notificación infomándote de cambios en tu reserva, tu vuelo operará según lo previsto. Si tienes un vuelo y éste se ve afectado por restricciones o cambios, te lo notificaremos por email con antelación, junto a las opciones disponibles para ti.

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