POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Vigente desde el 17 de Abril 2023  

Nuestro Compromiso con la Privacidad

LEVEL se compromete a respetar tu privacidad y a proteger tus datos personales. Seremos totalmente transparentes acerca de los datos que recabemos y el uso que hagamos de ellos.

• Utilizaremos los datos que nos proporciones para los fines descritos en nuestra Política de Privacidad, entre los que se encuentra prestarte los servicios que has solicitado y mejorar tu experiencia con LEVEL. Asimismo, utilizaremos los datos para intentar conocerte mejor y así poder enviarte ofertas relevantes.
• Si nos comunicas que no quieres recibir comunicaciones comerciales, dejaremos de enviártelas. Por supuesto, seguiremos enviándote información importante relacionada con un producto o servicio que hayas adquirido para mantenerte al día acerca de tu reserva e itinerario de viaje.
• Adoptaremos las medidas necesarias para proteger y mantener a salvo tu información. Respetaremos los derechos de protección de datos y trataremos de cederte el control sobre tu propia información.

A continuación, puedes acceder a nuestra Política de Privacidad para comprender mejor cómo utilizamos tus datos personales. En ella explicamos con más detalle los tipos de datos personales que recabamos, cómo los recabamos, con qué fines podemos utilizarlos y con quién podemos compartirlos.

A lo largo de la Política de Privacidad encontrarás una serie de ejemplos específicos de por qué y cómo usamos tus datos personales. Si tienes cualquier duda, por favor ponte en contacto con nosotros escribiendo a nuestra Oficina de Protección de Datos por correo electrónico a DPO@flylevel.com

Sin perjuicio de los derechos que te correspondan bajo la normativa aplicable, la Política de Privacidad y la información anterior no tienen carácter contractual ni forman parte de tu contrato con LEVEL.

• Responsabilidad del Tratamiento de Datos Personales

  Todos los datos personales tratados por LEVEL en relación con la presente Política de Privacidad son responsabilidad de Fly Level Barcelona LH, S.L., la cual tiene consideración de “responsable del tratamiento” bajo las leyes de protección de datos de la Unión Europea.

  Nuestra dirección es: Calle Catalunya 83, 08840 Vildecans, Barcelona, España.

  Si has realizado una reserva con LEVEL pero uno o varios de los vuelos son operados por otras compañías aéreas, cada una de esas compañías aéreas será asimismo, de forma independiente, responsable del tratamiento bajo las leyes de protección de datos de la Unión Europea, así como bajo las leyes de protección de datos locales que resulten de aplicación a dichas compañías.

  Cualquier compañía prestadora de servicios, como puede ser un hotel o una empresa de alquiler de vehículos, también será responsable del tratamiento individualmente. Podrás acceder a las políticas de privacidad de dichas compañías dirigiéndose directamente a las mismas.

• ¿Qué entendemos por datos personales?

  Se entiende por datos personales aquellos datos que te identifican o podrían emplearse para ello, como por ejemplo tu nombre, datos de contacto y tu historial de viajes y compras. También podrían incluir información sobre cómo utilizas nuestro sitio web.

• ¿Cuándo es aplicable esta política?

  Esta Política es aplicable a los datos personales que recabamos, usamos y tratamos en el marco de tu relación con LEVEL como clienta/e o potencial clienta/e, incluyendo cuando viajas en nuestros aviones o utilizas otros de nuestros servicios, cuando navegas en nuestra web, cuando contactas con nuestro personal de servicio o centros de atención telefónica y cuando reservas nuestros servicios a través de terceras partes (como agencias de viajes y otras compañías aéreas).

  Cuando hacemos referencia a que otros son responsables del tratamiento en el apartado Responsable del Tratamiento de Datos Personales o ¿Con quién compartimos tus datos personales? deberás consultar sus políticas de privacidad para obtener más información.

  Si decides contratar servicios adicionales con LEVEL, como hacer una compra a bordo, usar nuestro sistema de entretenimiento a bordo o participar en un concurso celebrado por LEVEL con terceras empresas colaboradoras, podrían resultar aplicables, además de lo previsto en la presente política, otros términos y condiciones adicionales.

• ¿Cómo puedes proteger tus datos personales?

  Nos tomamos muchas molestias para proteger los datos personales que nos proporcionas. A continuación, te indicamos algunas de las medidas adicionales que puedes tomar para mantener tus datos a salvo.

  No compartas tu código de reserva o localizador

  Cuando realizas una reserva, se te proporciona un código de reserva (también conocido como PNR o Registro de Pasajera/o). Esta referencia aparecerá en el correo electrónico de confirmación o en el billete de cada uno de las pasajeras y los pasajeros de tu reserva.

  Mantén siempre la confidencialidad del código de reserva. Si compartes tu código de reserva con otras personas, estas podrán acceder a los datos de tu reserva a través de nuestro sistema.

  Si viajas con otras personas y no quieres que tengan acceso a los datos de tu reserva, es posible que sea preferible que cada persona haga su reserva por separado.

  Muestra precaución y protégete frente a fraudes en Internet y “Phishing”

  Existe una práctica de fraude a través de Internet conocida como “Phishing”, que consiste en la obtención ilegal de datos personales mediante engaño. Se envían correos electrónicos no solicitados a personas incluidas en listados obtenidos ilegalmente por terceras partes, y se les pide que introduzcan o confirmen datos bancarios o contraseñas en una web clonada o falsa.

• ¿Cuándo recabamos tus datos personales?

  Recabamos datos personales sobre ti cada vez que utilizas nuestros servicios (ya sean suministrados por LEVEL o por otras compañías o agentes que actúen en nuestro nombre), incluyendo cuando viajas con LEVEL, cuando utilizas nuestro sitio web o cuando interactúas por medios electrónicos o a través de nuestros centros de ayuda y soporte.

  Para obtener más información consulta “¿Qué tipos de datos personales recabamos y conservamos?” a continuación.

  Además, podemos recibir datos personales sobre ti de terceras partes, tales como:

  • Empresas que hayamos contratado para prestarte un servicio.
  • Empresas implicadas en tus planes de viaje, incluyendo compañías aéreas involucradas en tu viaje anterior o posterior, compañías operadoras aeroportuarias y autoridades de aduanas e inmigración.
  • Empresas que participen en nuestros programas de fidelización y demás programas adicionales (por ejemplo, empresas de vehículos de alquiler y hoteles).
• ¿Qué tipos de datos personales recabamos y conservamos?

  Cuando utilices nuestros servicios tendrás que proporcionarnos tus datos personales o los de la persona o personas que vayan a viajar.

  Recabamos las siguientes categorías de datos personales:

  • Datos que tú proporciones a LEVEL para completar y gestionar una reserva que hayas hecho con LEVEL o un servicio que nos hayas solicitado.
    Tu nombre, dirección, correo electrónico, fecha de nacimiento, género, número de pasaporte, datos de cuenta e información de pago.
    Si compras billetes para una tercera persona, podremos recabar tus datos de facturación, pero contactar directamente con la otra persona en lo que se refiere al vuelo.
    Sabremos si has reservado tu vuelo en flylevel.com o si has utilizado otro canal de venta, como una agencia de viajes o nuestro centro de atención telefónica.
  • Datos recabados durante tu viaje con LEVEL.
    Puede que recabemos cierta información como por ejemplo tu interacción con el personal y la tripulación de cabina antes y durante el vuelo.
  • Datos sobre tu programa de viaje
    Datos relativos a tu reserva, itinerario de viaje, datos sobre cualquier asistencia adicional que solicites y demás información relacionada con tu viaje, como por ejemplo necesidades dietéticas especiales.
  • Datos sobre los servicios que te hayamos prestado en el pasado.
    Datos sobre viajes anteriores, como por ejemplo los viajes realizados y todas las cuestiones relacionadas con los mismos, incluyendo accesos a clase superior (“upgrades”), necesidades en cuanto a equipaje, problemas en aeropuertos, pérdidas de equipaje y tus comentarios como clienta o cliente.
  • Datos sobre tu registro online y otras interacciones.
    Conservaremos tus datos en el caso de que hayas participado en algún concurso o acción promocional, o hayas interactuado con nosotros a través de redes sociales como Facebook, Instagram o Twitter.
    Cuando clicas en alguno de nuestros emails o navegas a través de nuestro website. También puede que recibamos información sobre cómo nos encontraste en internet o de los sitios que hubieras visitado previamente.
• ¿Cuándo y por qué recabamos “datos personales sensibles”?

  Ciertas categorías de datos personales, como los relativos al origen racial, etnia, religión, salud, orientación sexual o datos biométricos, constituyen categorías especiales de datos personales que requieren una protección adicional de acuerdo con la normativa de protección de datos de la Unión Europea y son referidos como “datos personales sensibles”. Normalmente, tratamos de limitar las circunstancias en las que recabamos y tratamos datos de esta naturaleza. Los siguientes son ejemplos de supuestos en los que podríamos recabar y tratar datos personales sensibles:

  • Cuando hayas solicitado a LEVEL y/o a una compañía operadora aeroportuaria asistencia médica específica, como por ejemplo una silla de ruedas u oxígeno.
  • Cuando hayas solicitado autorización para volar con LEVEL con una determinada afección médica o en estado de gestación de más de 28 semanas.
  • Cuando hayas optado por proporcionarnos dicha información por cualquier otro motivo o nos haya sido proporcionada por una tercera parte como por ejemplo la agencia de viajes a través de la cual realizaste tu reserva.

  Asimismo, es posible que hayas solicitado un servicio especial (como un menú) que no constituya en sí mismo un dato sensible pero que pueda implicar o sugerir información sobre tu religión, tu salud u otros datos.

• ¿Para qué utilizamos tus datos personales, y bajo qué fundamentos?

  Las principales finalidades para las que tratamos tus datos personales son las expuestas a continuación:

  En determinados casos esta finalidad también puede fundamentarse en el consentimiento que nos hayas otorgado previamente. Por ejemplo, durante el proceso de consulta o reserva de billetes a través de nuestra página web puede que te solicitemos autorización para enviarte por medios electrónicos información específica sobre tu visita y sobre los intereses que hubieras mostrado durante la misma, aun en el caso de finalmente no hubieras terminado realizando compra alguna durante esa visita.

  Basándonos en nuestra relación contractual contigo, para tramitar todas las cuestiones relacionadas con tu viaje y prestarte los servicios solicitados.

  Necesitaremos usar tu nombre, dirección, correo electrónico, datos de contacto, fecha de nacimiento, género, número de pasaporte o documento de identidad, tus datos e información de pago para poder tramitar tus reservas, tramitar los servicios relacionados con tu viaje, cobrar por nuestros servicios, proporcionar información a las autoridades competentes (tales como autoridades fiscales, de aduanas e inmigración) y para que LEVEL sepa quién tiene reserva en un vuelo.

  Basándonos en nuestra relación contractual contigo, para gestionar el proceso de embarque y facilitar vuelos de conexión en el aeropuerto.

  Si no te presentas en la puerta de embarque para embarcar en tu vuelo, es posible que tengamos que comprobar si has pasado el control de seguridad del aeropuerto o si estabas en un vuelo de conexión, para saber cómo ponernos en contacto contigo para informarte del embarque del vuelo.

  En algunos aeropuertos en los que podemos operar se utiliza el sistema de reconocimiento facial (el uso de esta tecnología, a menos que sea requerido por ley, es voluntario).

  Basándonos en nuestra relación contractual contigo, para enviarte actualizaciones de estado y comunicaciones de servicio u operativas sobre el servicio contratado, con independencia del canal (venta directa o a través de agencias/otras compañías aéreas, venta online o presencial, ...) a través del cual hayas contratado nuestros servicios.

  Es posible que te enviemos una comunicación informándote de que el check-in está abierto o que tu vuelo ha sufrido un retraso o una cancelación, o en general de los cambios que afecten a los servicios contratados con LEVEL o con aquellas aerolíneas con las que LEVEL disponga de algún tipo de acuerdo de transporte.

  También podremos utilizar los datos de contacto que nos hayas facilitado para notificarte otro tipo de comunicaciones operativas.

  Basándonos en el cumplimiento de nuestras obligaciones legales, para gestionar los trámites de inmigración y/o entrada o salida del territorio de un Estado, velar por tu seguridad y cumplir con otra serie de requisitos legales aplicables a LEVEL. Asimismo, en determinados casos estaremos obligados a, o deberemos, comunicar tus datos de contacto a las autoridades sanitarias locales o internacionales.

  Como compañía aérea, LEVEL está obligada a mantener un registro con información de las pasajeras y pasajeros que se encuentren a bordo de sus aeronaves.

  Las leyes de determinados países como en EE. UU. o en la Unión Europea exigen a las compañías aéreas que proporcionen cierta información sobre sus pasajeras/os a las autoridades aduaneras y de inmigración.

  Asimismo, las normas nacionales que establecen requisitos a las pasajeras/os para entrar en determinados países obligan a las aerolíneas en muchos casos a revisar las acreditaciones de tales requisitos para admitir o denegar el embarque a un vuelo.

  Por otra parte, si has volado en alguno de nuestros vuelos y se hubiera detectado algún caso de enfermedad infecciosa de alguna pasajera o pasajeros a bordo, es posible que tengamos que comunicar tus datos a las autoridades sanitarias competentes, bien porque una ley nos obligue a hacerlo, bien por razones de interés público en el ámbito de la salud pública y para salvaguardar tus propios intereses vitales, los de los demás pasajeros y en general los de terceras personas.

  Por último, la lucha contra el fraude y los grandes delitos (tráfico ilegal de personas, sustancias o mercancías, terrorismo, ...) exigen que las compañías aéreas respondan a los requerimientos de información cursados por los cuerpos de seguridad competentes de los Estados en los que aquéllas operan.

  Basándonos en nuestro interés legítimo empresarial y de negocio, para realizar actividades de marketing directo y mantenerte informada/o sobre los productos y servicios de LEVEL que a nuestro juicio mejor se ajusten a tus necesidades o preferencias.

  Podremos enviarte información sobre nuestros productos y servicios por correo electrónico.

  Podremos adaptar el contenido de nuestras webs, correos electrónicos y demás comunicaciones, para garantizar que sean del mayor interés posible para ti, incluyendo destinos anteriores con ofertas y/o servicios relativos a dichos destinos o a otros similares.

  Comprender tus preferencias de vuelo y tus necesidades cuando viajes con nosotros y ofrecerte información sobre ofertas, tales como selección de cierta tipología de asiento, facturación de equipaje adicional o accesos a clase superior ("upgrades").

  En determinados casos esta finalidad también puede fundamentarse en el consentimiento que nos hayas otorgado previamente. Por ejemplo, durante el proceso de consulta o reserva de billetes a través de nuestra página web puede que te solicitemos autorización para enviarte por medios electrónicos información específica sobre tu visita y sobre los intereses que hubieras mostrado durante la misma, aun en el caso de finalmente no hubieras terminado realizando compra alguna durante esa visita.

  Basándonos, según corresponda, bien en nuestro interés legítimo empresarial y de negocio, bien en el consentimiento que previamente nos hayas otorgado, podremos grabar las comunicaciones e instrucciones telemáticas producidas durante la utilización por tu parte de cualquier servicio de atención al cliente y, por tanto, trataremos tus datos personales, incluida tu voz cuando te dirijas a nosotros a través de dichos canales, para dejar constancia de las transacciones efectuadas a los efectos legales que procedan.

  Basándonos en nuestro interés legítimo empresarial y en la medida que no te opongas expresamente a ello, también podremos utilizar la información que nos facilites u obtengamos para enriquecer el perfilado de nuestra base de datos de clientes, definiendo segmentos de mercado o clientela, estableciendo o calculando distintos grados de vinculación de nuestra clientela con LEVEL y/o sus productos o servicios, para poder ofrecerte una propuesta de servicios más personalizada como, por ejemplo: ofrecerte participar en campañas o eventos que se ajusten mejor a tus preferencias, o desarrollar productos, servicios o interfaces de compra que mejoren tu experiencia de compra o que te reporten una mayor satisfacción.

  Basándonos en nuestra relación contractual contigo, para enviarte información actualizada y comunicaciones operativas.

  Incluso aunque hayas optado por dejar de recibir información comercial, podremos seguir enviándote comunicaciones operativas sobre los servicios que ya hayas reservado o contratado, como tu itinerario de viaje. Estas comunicaciones te ayudarán a obtener el detalle de los servicios contratados y podrán incluir opciones y complementos a los servicios que vayas a utilizar (por ejemplo, elección anticipada de asiento, equipaje adicional y reserva anticipada de menús).

  Basándonos en nuestro interés legítimo empresarial y de negocio, para mejorar nuestra web, productos y servicios.

  Podremos hacer un seguimiento de cómo tu y más clientela utilizan nuestra web, para que podamos identificar formas de mejorar tu experiencia de navegación. Asimismo, podemos usar esa información para definir y comparar patrones de conducta habituales y distinguirlos de otros que puedan considerarse maliciosos, para detectar y prevenir supuestos de fraude, y para aplicar y mejorar los protocolos de seguridad y ciberseguridad establecidos.

  Revisaremos las comunicaciones que realices y nos hagas llegar a través de las redes sociales y otro tipo de canales online, para poder darte respuesta y para tomar acciones de negocio que nos permitan mejorar tu percepción acerca de nuestra marca o nuestros servicios

  También podemos invitarte a participar en encuestas para conocer tu grado de satisfacción con el servicio y las prestaciones recibidas al viajar con LEVEL y utilizar nuestros servicios.

  Basándonos en nuestra relación contractual contigo, para poder gestionar las transacciones, operaciones, contratación de productos y servicios que tengan lugar por cualquier medio, o cualquier tipo de consulta, queja, reclamación o sugerencia que pudieras realizarnos.

  Basándonos en el cumplimiento de nuestras obligaciones legales, según los casos, también podemos utilizar tus datos con otros fines de gestión y administración.

  Es posible que usemos y conservemos tus datos personales, incluyendo tu historial de compras, para fines administrativos, lo que podrá incluir, por ejemplo, tareas de contabilidad y facturación, auditoría, verificación de tarjetas de crédito o de otras tarjetas de pago, control de fraude (incluyendo el uso de agencias de informes de crédito, el cotejo a estos efectos con información de entidades financieras y con otras empresas que operen con medios de pago electrónicos, y comprobaciones de validación de tarjetas de pago) prueba, mantenimiento y desarrollo de sistemas.

  Basándonos en el ejercicio de una obligación legal para gestionar correctamente situaciones de emergencia, catástrofes o en general de fuerza mayor es posible que necesitemos comunicar tus datos a distintos tipos de personas, empresas u organismos cuya colaboración sea imprescindible para LEVEL en estos casos.

• ¿En qué casos llevamos a cabo un tratamiento automatizado de tus datos?

  Hay situaciones en las que llevaremos a cabo un tratamiento total o parcialmente automatizado de tus datos. Por ejemplo:

  Cuando haces uso de nuestros bots online y asistentes virtuales, basados en inteligencia artificial. El uso de estos interfaces es voluntario, pudiendo siempre optar como alternativa por el contacto con alguno de nuestros agentes en nuestro centro de atención telefónica al cliente.

  Cuando llevas a cabo una compra o reserva de billetes en nuestra página web o app se ejecutan diversas acciones automatizadas, desde la anotación de tu reserva en nuestros sistemas y el envío de comunicaciones electrónicas para confirmarte estos hechos, hasta la verificación de la licitud de la transacción con el medio de pago que hayas utilizado en la compra.

  Cuando se producen modificaciones en tu reserva, derivadas de una disrupción de tu vuelo o de un cambio de programación de nuestros vuelos, te enviamos una comunicación informativa de dichos cambios y de las alternativas que ponemos a tu disposición, para cumplir con los términos de nuestro contrato de transporte y/o con nuestras obligaciones legales para contigo derivadas de dicho contrato.

  Cuando te enviamos información personalizada en relación con productos y servicios que creemos que pueden ser de tu especial interés, o cuando te sugiramos modificaciones en tu reserva que, en nuestra opinión, puedan adaptarse mejor a tus necesidades o ser de especial interés para ti; bien porque nos hayas facilitado tu consentimiento previo para hacerlo, bien porque te hayamos informado de nuestra intención y no hayas mostrado tu oposición al respecto.

  En la resolución de determinados tipos de reclamaciones que hayas presentado a través de nuestra página web (por ejemplo, solicitudes de compensación por retraso o cancelación de vuelos), salvo que nos hayas informado de tu oposición a tal tratamiento automatizado.

  Cuando haces uso de los sistemas de identificación y embarque por biometría existentes en algunos de los aeropuertos en los que operamos, siempre que hayas consentido la utilización de tus datos al darte de alta en este tipo de servicios a través de nuestras aplicaciones o de las aplicaciones de terceros (como, por ejemplo, de los gestores aeroportuarios o de cualquier otra aerolínea asociada al mismo programa).

  En los casos en los que alguno de nuestros tratamientos o decisiones automatizadas esté basado bien en nuestro interés legítimo empresarial y de negocio, bien en tu consentimiento previo, siempre podrás oponerte al tratamiento o revocar tu consentimiento en cualquier momento con posterioridad –según corresponda-, sin que dicha oposición o revocación pueda tener efectos retroactivos.

  IMPORTANTE: si el tratamiento de sus datos estuviera sujeto a una normativa distinta a la española y/o de la Unión Europea, la base legitimadora de algunos de los tratamientos antes enumerados podría ser diferente a la que allí se indica en cada caso; especialmente, cuando la base legitimadora de tratamiento indicada sea nuestro interés legítimo empresarial y de negocio. En esos casos, y salvo que el tratamiento en cuestión pueda entenderse amparado por la necesidad de cumplir con nuestra relación contractual contigo, o con alguna obligación legal a la que estuviéramos sujetos, dichos tratamientos sólo podrán ampararse en el consentimiento que nos hayas facilitado en cada caso, y solo en la medida que nos los hayas facilitado cumpliendo con los requisitos de validez que la normativa de protección de datos aplicable tuviera establecidos.

• ¿Cuándo te enviaremos comunicaciones comerciales?

  Cuando recabemos datos directamente de ti es posible que te preguntemos si deseas o no recibir nuestras comunicaciones comerciales. En este sentido, ten en cuenta que dichas comunicaciones comerciales podrán ser de nuestros productos y servicios que puedan resultar de tu interés y, en ocasiones, podrán ser comunicaciones comerciales que promocionan los productos y servicios de otras compañías de nuestro grupo o de una tercera parte.

  Únicamente permitimos a terceras partes u otras compañías de nuestro grupo enviarte comunicaciones comerciales cuando hayamos recabado tu consentimiento.

  Respetaremos tu decisión en cuanto a qué comunicaciones deseas recibir y a través de qué medios deseas recibirlas.

• ¿Cómo puedes cambiar el tipo de comunicaciones comerciales a recibir y la forma de recibirlas?

  Si decides que ya no quieres seguir recibiendo comunicaciones comerciales, puedes cambiar de idea en cualquier momento. Todas las comunicaciones comerciales que te enviemos por correo electrónico tienen una opción de “darse de baja” que te permitirá dejar de recibir comunicaciones electrónicas de carácter comercial.

  Ten en cuenta que, si nos comunicas que ya no deseas recibir comunicaciones comerciales, seguirás recibiendo comunicaciones (como las anteriormente descritas) relacionadas con los productos y servicios que hayas contratado, como, por ejemplo, para confirmar tu reserva o enviarte una actualización sobre el estado de la misma.

• ¿Durante cuánto tiempo conservamos los datos personales?

  Conservaremos tus datos personales durante el tiempo que sea necesario para la finalidad con la que estén siendo objeto de tratamiento. Por ejemplo, cuando hagas una reserva con LEVEL, conservaremos la información relacionada con la misma a efectos de poder tramitar los servicios específicos de viaje que hayas solicitado y, posteriormente, durante el tiempo que nos permita gestionar o responder a cualquier reclamación o consulta relacionada con la reserva. También podremos conservar dicha información para seguir mejorando la experiencia con LEVEL y garantizar que recibas cualquier beneficio de nuestros programas de fidelización.

  Revisaremos activamente los datos que obren en nuestro poder y los eliminaremos de forma segura, o en algunos casos, los anonimizaremos, cuando ya no exista necesidad legal, comercial o relacionada con el cliente para conservarla.

• ¿Con quién compartimos tus datos personales?

  Es posible que compartamos tus datos personales con las compañías de nuestro grupo, lo que incluye a International Consolidated Airlines Group S.A. (IAG), British Airways, Iberia, Iberia Express, Vueling, Aer Lingus, British Airways Holidays, Avios, BA CityFlyer, IAG Connect e IAG GBS. Para más información sobre nuestro grupo, visita la web de nuestra matriz, IAG. Compartimos información con dichas compañías para que nos puedan ayudar a la hora de prestarte servicios y conocerte mejor. Por ejemplo, si has volado con alguna de las otras compañías del grupo IAG, podremos usar dicha información para conocer mejor el tipo de servicios de viaje que probablemente te interesen.

  Únicamente recibirás correos electrónicos comerciales de otras compañías de nuestro grupo cuando hayas prestado tu consentimiento a dichas compañías.

  También es posible que revelemos tus datos personales a las siguientes terceras partes, para los fines descritos a continuación:

  • Autoridades aduaneras y de inmigración de cualquier país comprendido en tu itinerario o sobre el que pueda volar tu vuelo.
    LEVEL y otras compañías aéreas están obligadas por las leyes de la UE, EE.UU y otros países, a proporcionar a las autoridades de control fronterizo y a las autoridades aduaneras, acceso a la información sobre reservas y viaje, cuando el vuelo tenga destino u origen en dichos países, incluyendo escalas, y cuando los sobrevuele para llegar a su destino.
    Si tu vuelo implica volar sobre EE.UU., dicha información será suministrada a las autoridades competentes de EE.UU.
  • Compañías aéreas y otras empresas proveedoras de servicios que sean necesarios para la prestación de los servicios solicitados por ti cuando, por ejemplo, parte de tu itinerario de viaje incluya un vuelo operado por una compañía aérea distinta o incluya el alquiler de un vehículo o una reserva de hotel. Dichas compañías serán identificadas en el momento en que hagas una reserva.
    Si tu destino conlleva hacer un transbordo desde LEVEL a otra compañía aérea, perteneciente o no al grupo IAG.
  • Nuestras compañías aéreas socias, por ejemplo, para facilitar tus vuelos de conexión. Asimismo, agencias de viaje y otras terceras partes a través de las cuales realices tu reserva.
  • Compañías de tarjetas de crédito y débito, agencias de informes de crédito y compañías proveedoras de servicios de control de fraude, para procesar pagos y (cuando sea necesario) realizar controles de fraude.
  • En respuesta a peticiones legales y válidas de gobiernos y fuerzas del orden, tales como autoridades aduaneras y de inmigración.
  • Terceras partes, tales como despachos legales y tribunales, para exigir el cumplimiento o la aplicación de un contrato contigo.
  • Terceras partes, tales como policía y autoridades reguladoras, para proteger nuestros derechos, propiedades, o la seguridad de nuestra clientela, personal y activos.
  • Terceras partes a las que facilitemos datos de uso de la web (pero no tus datos personales) para que tengan conocimiento de que has visitado nuestra web (ver el apartado “Cómo empleamos las cookies y otros métodos para la recogida de datos sobre el uso de sitos web” más arriba).

  No comercializamos tus datos personales y sólo permitimos que terceras partes ajenas te envíen comunicaciones comerciales si has prestado tu consentimiento para ello.

  Solo para EE. UU. y Canadá: el consentimiento para participar en el programa de SMS / mensajes de texto móviles de LEVEL es específico y voluntario para la clientela. LEVEL no comprará ningún consentimiento para esto, y LEVEL no venderá, alquilará o compartirá este consentimiento con terceros.

• ¿A qué países se enviarán tus datos personales?

  Tus datos personales podrán ser enviados a terceras partes que estén situadas fuera del país en el que te encuentres y fuera del Espacio Económico Europeo y de Reino Unido.

  La naturaleza de nuestro negocio conlleva que con frecuencia sea necesario enviar tus datos personales fuera del Espacio Económico Europeo para gestionar los servicios relacionados con tu viaje. Esto ocurre porque nuestro negocio y las compañías identificadas en el apartado “¿Con quién compartimos tus datos personales?” realizan operaciones en países de todo el mundo. Por ejemplo, cuando vueles fuera del Espacio Económico Europeo, tus datos personales serán transferidos a autoridades de control fronterizo e inmigración situadas fuera de dichos territorios.

  Asimismo, podremos transferir tus datos personales a terceras partes que estén situadas fuera del país en el que te encuentres, para que nos presten servicios relacionados con los productos y servicios que has solicitado.

• ¿Qué derechos tienes en relación con los datos que tenemos sobre ti?

  De conformidad con la normativa europea de protección de datos, y las normativas locales Puede ejercitar, si lo deseas, los derechos de acceso, rectificación y supresión de datos, así como solicitar que se limite el tratamiento de tus datos personales, oponerte al mismo, solicitar la portabilidad de tus datos, así como no ser objeto de decisiones individuales automatizadas a través del correo electrónico DPO@flylevel.com.

  Para poder atender tu solicitud deberás facilitarnos, en todo caso, la información y documentación que se requieren en el mencionado formulario como obligatorias:

  • Tu nombre completo del solicitante
  • Documento de identidad
  • Datos de contacto (al menos, correo electrónico)
  • Datos objeto de tu solitud.
  • Cualquier dato que nos ayude a localizar los datos que sean objeto de tu solicitud, como por ejemplo localizador o números de vuelos y fechas.
  • Una fotocopia de tu documento de identidad o pasaporte, para que podamos verificar tu identidad.
  • Si presentas la solicitud en nombre de otra persona, será necesario que aportes una autorización firmada por dicha persona junto con su documento de identidad correspondiente.
• ¿Ante qué Autoridad de Protección de Datos puedes ejercitar tus reclamaciones?

  Podrás en cualquier caso presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, especialmente cuando no hayas obtenido satisfacción en el ejercicio de tus derechos, a través de la web www.aepd.es.

• Versiones anteriores

  Privacy Policy vigente desde el 25-05-2018 hasta el 16-04-2023

  Privacy Policy vigente desde 17-03-2017 hasta el 25-05-2018